Quy chế hoạt động sàn giao dịch thương mại điện tử Brokr

Brokr là sàn giao dịch thương mại điện tử trung gian cho phép thành viên đăng nhu cầu sử dụng dịch vụ ("Bên thuê") và giới thiệu, cung cấp dịch vụ ("Bên làm" hay người làm dịch vụ), theo Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 và Nghị định 248/2026/NĐ-CP.

• Đơn vị vận hành: BrainiacMinds, Inc. (Hoa Kỳ) · Số đăng ký doanh nghiệp: [US registration number] · Địa chỉ trụ sở: [●] · Điện thoại/email liên hệ: [●].
• Thông tin đăng ký sàn với Bộ Công Thương: [●]. Brokr hoàn tất đăng ký trước khi hoạt động chính thức.
• Đầu mối tiếp nhận yêu cầu của cơ quan nhà nước và khiếu nại của người dùng: [●].

Brokr chỉ kết nối dịch vụ theo hợp đồng dịch vụ giữa các bên độc lập; Brokr không cung cấp dịch vụ việc làm hay giới thiệu lao động.

Brokr là nền tảng trung gian thương mại điện tử kết nối người có nhu cầu sử dụng dịch vụ ("Bên thuê") và người cung cấp dịch vụ ("Bên làm"). Brokr không phải là một bên của hợp đồng dịch vụ giữa các thành viên; không quyết định giá; không nhận, giữ hoặc chuyển tiền thay cho các bên; và không bảo lãnh việc thực hiện nghĩa vụ của bất kỳ bên nào. Brokr ghi nhận và lưu trữ hợp đồng điện tử cùng nhật ký giao kết (nội dung, thời điểm, xác nhận đồng ý của các bên) và cung cấp các tài liệu này cho các bên hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật. Điều khoản này không loại trừ trách nhiệm của Brokr theo quy định của pháp luật.

• Thành viên là cá nhân từ đủ 18 tuổi. Mỗi người chỉ có một tài khoản; một số điện thoại và một số định danh cá nhân chỉ gắn với một tài khoản.
• Mức Email: xem, lưu, soạn nháp. Mức Số điện thoại (OTP tới số di động Việt Nam): bắt buộc cho mọi nội dung được đăng (việc, hỏi đáp, tin nhắn, đánh giá); bên thuê đăng việc quy mô Nhỏ/Vừa và ký hợp đồng đến 5.000.000 ₫.
• Mức Danh tính điện tử (xác thực họ tên, ngày sinh, số định danh cá nhân qua kênh được phép): bắt buộc với người làm dịch vụ trước khi đăng dịch vụ, báo giá, thương lượng và ký hợp đồng; bên thuê cần để đăng việc Lớn, việc Gọi liền và hợp đồng trên 5.000.000 ₫. Brokr chỉ lưu kết quả xác thực, không lưu ảnh giấy tờ hay dữ liệu sinh trắc học.
• Ngưỡng của từng mức là cấu hình của sàn và có thể được điều chỉnh; thay đổi được công bố trên trang này.

1. Đăng việc: bên thuê dùng mẫu có cấu trúc (phạm vi, tiêu chí nghiệm thu, thời hạn, ngân sách); việc được kiểm duyệt trước khi hiển thị.
2. Báo giá: người làm đủ điều kiện hồ sơ gửi báo giá kín (người làm khác không thấy giá); hỏi đáp công khai trong trang việc.
3. Danh sách rút gọn và trao đổi: chỉ khi bên thuê chọn vào danh sách rút gọn, hai bên mới nhắn tin với nhau trong Brokr.
4. Đề nghị: một bên gửi thẻ đề nghị (phạm vi, giá, lịch, nghiệm thu, điều khoản huỷ); bên kia chấp nhận hoặc đề nghị lại.
5. Giao kết hợp đồng: mỗi bên đánh dấu xác nhận đồng ý, nhập họ tên và mã OTP gửi tới số điện thoại đã xác minh. Hợp đồng có hiệu lực khi cả hai bên đã xác nhận; Brokr ghi nhận và lưu trữ bản hợp đồng cùng nhật ký giao kết.
6. Thực hiện: bàn giao, yêu cầu chỉnh sửa, nghiệm thu, phụ lục điều chỉnh đều được ghi nhận. Thanh toán trực tiếp giữa hai bên; bên thuê ghi nhận "Đã thanh toán", người làm xác nhận "Đã nhận".
7. Đánh giá: chỉ hai bên của hợp đồng đã kết thúc mới đánh giá nhau; đánh giá được ẩn đến khi cả hai cùng gửi hoặc sau 14 ngày.

Trong giai đoạn hiện tại, Brokr không thu phí đăng việc, báo giá hay giao kết và không thu phần trăm nào trên giá trị hợp đồng. Mọi khoản phí áp dụng sau này sẽ được công bố trong Quy chế này và thông báo trước ít nhất 20 ngày trước khi áp dụng.

Brokr công bố tiêu chí hiển thị theo yêu cầu của pháp luật thương mại điện tử. Thứ tự hiển thị hiện được xác định như sau:

1. "Việc cho bạn" (người làm): chỉ gồm các việc đang mở, công khai, thuộc loại dịch vụ mà bạn cung cấp và bạn chưa báo giá; việc Gọi liền được xếp trước, sau đó là việc mới đăng nhất trước.
2. Tìm việc: các việc khớp với từ khoá (không phân biệt dấu) và bộ lọc bạn chọn, xếp theo thời điểm đăng, mới nhất trước.
3. Gợi ý người làm khi bên thuê mời báo giá: người làm đã xác minh danh tính cung cấp loại dịch vụ đó, xếp theo (với việc Gọi liền: người đang sẵn sàng trước) số hợp đồng đã hoàn thành, sau đó điểm đánh giá trung bình, sau đó hoạt động gần đây.
4. Báo giá của một việc được hiển thị cho bên thuê theo thứ tự bên thuê chọn: phù hợp nhất, giá, thời gian hoặc đánh giá.
5. Brokr không bán vị trí hiển thị và không có hình thức quảng bá trả phí. Nếu sau này áp dụng, nội dung đó luôn được gắn nhãn "Được quảng bá".

Kiểm duyệt trước khi hiển thị. Việc đăng, dịch vụ, portfolio, nội dung hồ sơ, hỏi đáp và đánh giá được kiểm tra tự động (bộ quy tắc và, với người dùng đã đồng ý, AI) và do người kiểm duyệt xem xét khi bị gắn cờ, trước khi hiển thị công khai. Trong thời gian này nội dung có trạng thái "Đang duyệt".

Tin nhắn và tệp. Với sự đồng ý của thành viên, tin nhắn và tệp được kiểm tra tự động để phát hiện thông tin liên hệ, liên kết ra ngoài và dấu hiệu lừa đảo. Nội dung chứa số điện thoại, email, mạng xã hội hoặc số tài khoản bị chặn kèm lý do; một số tin nhắn có thể được giữ lại để kiểm tra thêm. Kiểm tra bằng AI (dịch vụ Claude của Anthropic, máy chủ ở nước ngoài, dữ liệu đã được ẩn danh) chỉ áp dụng khi thành viên đồng ý; nếu không, người kiểm duyệt của Brokr xem xét thay. Sau khi ký hợp đồng, thông tin cần thiết được chia sẻ qua các thẻ có cấu trúc (Thanh toán, Địa chỉ). Chi tiết về AI

Điểm vi phạm được tính trong 30 ngày gần nhất:

• 1–2 điểm: nhắc nhở. 3 điểm: tạm dừng nhắn tin 24 giờ (vẫn xem được). 5 điểm: hạn chế báo giá/đăng việc 7 ngày. 8 điểm: xem xét khoá vĩnh viễn. Hạn chế từ 7 ngày trở lên do người kiểm duyệt xem xét.
• Biện pháp ở mức nội dung (chặn tin nhắn, ẩn tin đăng, tạm dừng nhắn tin ngắn) áp dụng ngay. Tạm ngừng tài khoản của người làm dịch vụ được thông báo trước 5 ngày, trừ trường hợp khẩn cấp (lừa đảo đang diễn ra, an toàn) hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Nội dung bị 3 thành viên độc lập báo cáo được tạm ẩn trong khi chờ xem xét; một báo cáo đơn lẻ không tự động dẫn tới xử lý.
• Mọi quyết định đều kèm lý do và có thể kháng nghị. Kháng nghị được chấp nhận sẽ khôi phục nội dung và huỷ điểm vi phạm liên quan.
• Brokr gỡ bỏ hoặc tạm ngừng nội dung, tài khoản trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Báo cáo lừa đảo và quấy rối được xem xét trong vòng 2 giờ trong giờ làm việc.

• Ngành nghề cấm kinh doanh theo Luật Đầu tư (ví dụ: dịch vụ đòi nợ, mại dâm, mua bán người, ma tuý…) và dịch vụ có điều kiện khi người làm không có giấy phép.
• Thuê/mua bán tài khoản, SIM, tài khoản ngân hàng, ví điện tử; việc "làm nhiệm vụ", "trả đơn"; cày like/vote/đánh giá; đánh giá giả; thu thập dữ liệu trái phép; xâm nhập hệ thống; làm hộ eKYC; tuyển lao động đi nước ngoài; gian lận học thuật; nội dung người lớn, vũ khí, cờ bạc; mạo danh.
• Tin tuyển dụng lao động (lương tháng, ca làm, thử việc, "tuyển nhân viên"): bị gắn cờ và phải chỉnh lại thành phạm vi dịch vụ, nếu không sẽ bị từ chối.
• Yêu cầu người làm trả bất kỳ khoản tiền nào để nhận việc (đặt cọc, phí giữ chỗ, phí đào tạo); trao đổi hoặc thanh toán ngoài Brokr; một người nhiều tài khoản; đe doạ đánh giá xấu hoặc hứa lợi ích để đổi đánh giá.

• Bài đăng quảng cáo phải được gắn nhãn rõ ràng (ví dụ "#quảngcáo" hoặc "Được tài trợ") trước và trong khi đăng, theo Luật Quảng cáo (sửa đổi 2025).
• Chỉ dùng tài khoản thật; không dùng tài khoản giả, nhân vật giả hoặc bình luận/đánh giá giả; không nhắm vào đối thủ bằng đánh giá tiêu cực giả.
• Sản phẩm thuộc lĩnh vực có điều kiện (y tế, tài chính…) chỉ được nhận khi có bằng chứng giấy phép.

• Xác thực danh tính điện tử của người làm dịch vụ; kiểm duyệt tin đăng trước khi hiển thị; lưu dữ liệu tin đăng ít nhất 1 năm.
• Ghi nhận và lưu trữ hợp đồng điện tử, nhật ký giao kết, bàn giao và ghi nhận thanh toán; cho phép thành viên tải dữ liệu giao dịch của mình; cung cấp thông tin cần thiết cho việc giải quyết tranh chấp.
• Cung cấp thông tin người làm dịch vụ cho bên thuê khi có yêu cầu theo quy định; đánh giá chỉ đến từ giao dịch thật.
• Xử lý vi phạm theo mục Kiểm duyệt; phối hợp và cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo yêu cầu hợp pháp; báo cáo định kỳ theo quy định.
• Bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Cả hai bên: mỗi người một tài khoản, thông tin danh tính trung thực, không quấy rối, không lách quy định, chỉ đánh giá từ hợp đồng thật. Thành viên có quyền được giải thích và kháng nghị mọi quyết định xử lý.

Khiếu nại về nội dung hoặc quyết định của Brokr: gửi qua biểu mẫu báo cáo, kháng nghị hoặc Trợ giúp. Thời hạn tiếp nhận và trả lời: báo cáo lừa đảo, quấy rối — trong 2 giờ (giờ làm việc); kháng nghị và khiếu nại khác — [●] ngày làm việc; yêu cầu về dữ liệu cá nhân — xác nhận trong 2 ngày làm việc.

Tranh chấp giữa các thành viên về hợp đồng là tranh chấp giữa các bên của hợp đồng. Các bên ưu tiên thương lượng. Brokr:

• cung cấp cho các bên hồ sơ đã lưu (hợp đồng và các phiên bản, xác nhận giao kết, tin nhắn, bàn giao, ghi nhận thanh toán, dòng thời gian) dưới dạng gói bằng chứng có thể kiểm tra tính toàn vẹn;
• hỗ trợ giải quyết khiếu nại một cách tự nguyện, không ràng buộc thông qua yêu cầu hỗ trợ trong trang hợp đồng; Brokr không phân xử và không quyết định thay các bên;
• áp dụng biện pháp xử lý tài khoản khi có vi phạm Quy chế (không phải để giải quyết tranh chấp thương mại);
• cung cấp tài liệu cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo yêu cầu hợp pháp.

Nếu không thương lượng được, các bên có thể sử dụng hoà giải, đối thoại tại Toà án, khởi kiện tại Toà án nhân dân có thẩm quyền hoặc phương thức khác theo quy định của pháp luật Việt Nam.

• Hợp đồng và nhật ký giao kết: đến 5 năm sau khi hợp đồng kết thúc (tối thiểu 3 năm theo luật), kể cả khi tài khoản đã bị xoá.
• Tin đăng việc, dịch vụ và báo giá: tối thiểu 1 năm.
• Chi tiết: Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Quy chế có hiệu lực từ [●]. Khi sửa đổi, Brokr công bố phiên bản mới trên trang này; thay đổi về phí được thông báo trước ít nhất 20 ngày. Thành viên được đề nghị xác nhận lại khi nội dung thay đổi. Bản tiếng Việt là bản có giá trị.